سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: الاستبدال خلال 7 أيام

1. يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
3. يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات.
4. يجب تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
5. تتم مراجعة المنتج قبل الموافقة النهائية على الاستبدال.
6. قد لا يمكن استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إذا كانت طبيعتها لا تسمح بذلك.
7. في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو غير مطابق، يتم التعامل مع الحالة وفقاً لذلك.

ثانياً: الاسترجاع خلال 14 يوماً

1. يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
3. يجب أن يكون المنتج محتفظاً بتغليفه وملحقاته الأصلية.
4. يجب تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
5. تتم مراجعة المنتج بعد استلامه قبل الموافقة على الاسترجاع.
6. قد لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خصوصاً المنتجات التي تتعلق بالنظافة والعناية الشخصية.
7. يتم رد المبلغ بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفق طريقة الدفع المستخدمة.

ثالثاً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

1. يجب التواصل مع خدمة العملاء فور استلام منتج تالف أو غير مطابق.
2. يفضل إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
3. تتم مراجعة الحالة والتحقق من تفاصيل المشكلة.
4. في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر، يتم اتخاذ الإجراء المناسب.
5. قد يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته حسب الحالة.
6. يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع في حال كان الخطأ من جانبه.

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

1. المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها إذا كانت طبيعتها لا تسمح بإعادة بيعها.
2. منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها.
3. مستحضرات المكياج التي تم فتحها أو استخدامها.
4. المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
5. المنتجات التي لا تستوفي شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة.